手机上网包月结算时间点遭质疑-【新闻】

发布时间：2021-05-24 07:09:18 阅读：次来源：婴儿枕厂家

手机上网包月　结算时间点遭质疑

手机上网包月流量未用完,消费者决定就在月末那天将剩余流量用了,明明没有超过月末最后一天24时,可第二天却收到第二个月手机上网包月流量已用完的信息。2月17日,消费者孙女士反映春节期间她遭遇的此事,对中国电信手机上网包月结算时间点产生疑问,认为电信公司的这一行为是霸王条款。

孙女士介绍说,1月31日,她在家中查询手机上网包月流量发现,当月还有约200兆流量没用完。于是,她从下午开始使用手机剩余流量,直到当晚11时59分左右。期间,她查过几次流量,未显示超量。可2月1日,她收到一短信,称2月份的手机上网流量已用完了。对此,孙女士十分不解,1月31日,自己使用的是当月手机剩余流量,怎么被算到2月的流量里了?之后,孙女士从中国电信客服热线等处了解到,手机上网包月流量月末结算时间点是当天的16时,也就是说,当天16时以后的手机上网流量就算下个月的了。对此,孙女士并不认同,她认为,按正常计时规定,一个月的时间应从当月的1日零时至月末最后一天的24时,而且,中国电信既然这么规定,就应该事先告知消费者。

2月18日,记者就此问题咨询了中国电信牡丹江分公司相关人士。据介绍,该用户在当月月末最后一天23时59分下线,由于数据传输需要一段时间,特别是进入月末出账期,若下线时间临近24时,有可能被记入到下个月的流量中。经记者协调,18日当天,双方达成协调协议,消费者对此结果表示满意。

针对这一问题,市消协副秘书长康玉田表示,根据《消法》相关规定,消费者在接受服务时享有知情权,电信公司如果对手机上网包月结算时间点有特殊规定,应该履行事先告知义务,如果因此给消费者带来的损失,就应该积极、妥善解决。

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