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手机不能震动商家拒绝退货-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:37:32 阅读: 来源:婴儿枕厂家

手机不能震动 商家拒绝退货

经协调,商家最终给全额退款

新买手机的说明上明明写着有震动的功能,可就是用不了,而厂家反馈的检测单还表示手机无故障,这可让市民周先生挺犯难,不过幸好经过协调以后,销售商返回他600元的全额购机款。

周先生介绍,他是前段时间在绥芬河市的一通讯器材商店花600元购买的一部手机,在使用的过程中发现没有来电震动的功能,但说明书上面却明确写着具备这项功能,因此他找到销售商要求退换。可销售商表示,手机需要先送厂家检测后再作处理,如果检测有问题,才能退换。前两天,他拿到了厂家出具的手机无故障检测单。但他当场再次使用手机仍没有震动功能,他随即要求退机,可销售经理认为手机检测无故障,不符合退机条件。无奈之下,他向本报消费投诉联络站求助。

随后,记者与销售商取得了联系,一位姓李的经理表示,虽然投诉情况属实,但检测单显示无故障让他们也很为难,因为得不到厂家售后认可,退换货造成的损失将由通讯器材商店承担。

而绥芬河市消协工作人员认为,手机三包“实行谁经销谁负责”的原则,经销商与生产者之间的纠纷不是经销商免除“三包”责任的法定理由。另外,手机不能震动的事实存在,且在7日以内,消费者退机的要求应当予以满足。而厂家检测单不能否定可见的事实,若经营者一定认为手机需要检测,可以委托法定的检测机构检测,检测费用由提出者先行垫付,最终由责任方承担。

经过协调,考虑到手机确实存在质量问题,李经理最终同意为周先生全额退还购机款600元。

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